В связи с тем, что ювелирные изделия относятся к категории товаров личного пользования и легко поддаются повреждениям, на них действует ряд ограничений по возврату. 

Изделия из драгоценных металлов, приобретённые в офлайн-магазине, возврату и обмену не подлежат в соответствии с постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463.

Возврату также не подлежат украшения, созданные по специфичным размерам, индивидуальным заказам, с гравировкой, дополнительной кастомизацией.


В каких случаях возврат возможен? 

1. Ювелирные изделия можно вернуть, если ваш заказ был оформлен через наш интернет-магазин.

Условия для возврата:
- Не более 7 календарных дней с момента получения украшения
- Бирки и пломбы не сняты с украшения. Упаковка сохранена и не повреждена
- Сохранение товарного вида, отсутствие следов носки 
- Электронный чек, который пришел на указанную почту после оплаты заказа. Либо, напишите нам, мы найдем чек.

2. Вы обнаружили производственный брак.

Условия для возврата:
- С момента покупки прошло не более 6 месяцев
- Вы сохранили электронный/кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки.

Обращаем внимание, что срок сохранения покрытия зависит от индивидуальных условий носки и со временем может стираться. Это не относится к браку, так же как и появление царапин или потертостей.


Что считается браком:
- Выпавший или неровно установленный камень
- Сломанная фурнитура 
- Нарушение геометрии изделия
- Значительные следы клея
- Крупные поры в большом количестве
- Пробелы на покрытии, исключая те, которые были получены в процессе носки
- Деталь украшения выпала или плохо держится
- Механизм застежки неисправен или не обеспечивает надежное крепление


Оформление возврата: 
- Напишите нам на почту s.kaem@yandex.ru и менеджер отправит вам заявление на возврат.
- Передайте украшение по адресу: 119261, Ленинский проспект 75/9, кв 160


Возврат средств: 
- После получения украшения и его осмотра, мы оформляем заявку на возврат. Срок возврата средств зависит от вашего банка.